In 2020 hebben we verbinders (professionals) van Wij Eindhoven, project Buurt in Bloei, gecoacht hoe zij zelf diensten kunnen ontwerpen samen met wijkbewoners. Door wijkbewoners actief te laten deelnemen aan het ontwerpproces zorg je voor een goede aansluiting tussen het ontwerp en het uiteindelijke gebruik van een product of dienst. Na zes bijeenkomsten begrepen de verbinders en wijkbewoners:

• Hoe te komen tot een nieuwe dienst in een wijk
• Waarom het belangrijk is om dit proces samen te doen.
• Waarom deze methodiek* nuttig is voor het verzamelen van inzichten en kansen voor nieuwe diensten
• Waarom deze methodiek* nuttig zijn voor een goede communicatie over de nieuwe dienst
• Kan iedere deelnemer het zelf toepassen in een andere context

Met deze *methodiek wordt servicedesign of social design bedoelt, een aanpak waarin je samen ontwerpt. Leert dat het ontwerp en implementatieproces niet lineair is maar iteratief, en hoe je gebruik kunt maken van tools zoals de stakeholdermap, contextual interview, context mapping, service blue print, hoeden van Bono, business model canvas.

In 2021 wordt deze training verbreed naar 16 wijken van Eindhoven, en gaan de gebiedscoördinatoren van de gemeente Eindhoven meedoen. De gebiedscommissies in 16 wijken in Eindhoven worden opgeleid en gecoacht door Toon en Monique met behulp van servicedesign.